FAQ

FAQ over: bestellen, volgen, levering en retourneren
  • Hier vind je alle informatie die je nodig hebt mbt de website, het bestellen, het volgen, de levering en het retourneren.
Kan ik nog annuleren?
  • Toch het verkeerde product? Neem zo snel mogelijk telefonisch of via de e-mail contact op.
Oeps! Ik heb de verkeerde maat gekocht.
  • Heb je een verkeerde maat besteld? Geef dit dezelfde dag nog door, doe dit binnen 60 minuten nadat je de bestelling geplaatst hebt.
Met wie bezorgen wij?
  • Wij versturen met PostNL.
  • Let op, pakketten naar het buitenland worden overgedragen door PostNL aan hun bezorgpartner van het betreffende land.
  • HIER vind je alle informatie over pakketten naar het buitenland

 

Wat zijn de verzendkosten?
  • Alle verzendingen naar Nederland, België, Duitsland en Luxemburg €6.50
  • Alle verzendingen naar de rest van Europa €10.00
  • Alle verzendingen naar de rest van de Wereld €20.00
  • Alle bestellingen boven de €100 worden gratis verzonden
Hoelang duurt het voor dat mijn bestelling binnen is?
  • Verzending binnen Nederland – 1-2 werk dagen.
  • Verzending naar België, Duitsland & Luxemburg – 1-3 werk dagen.
  • Verzendingen naar de rest van Europa – 2-5 werk dagen.
  • Verzendingen naar de rest van de wereld – 3-10 werk dagen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  • Volg je bestelling doormiddel van het track & trace nummer dat je ontvangen hebt via de eemail. (Deze begint met 3S)

  • De track & trace vind je binnen 24 uur na bestelling in je inbox.

  • HIER vind je de Tracking pagina van PostNL
Help! mijn pakket is nog niet geleverd
  • Pakketten worden over het algemeen binnen 1 a 2 werkdagen bezorgd.
  • Zie je een datum staan op de tracking pagina? Wacht dan nog 5 werkdagen, PostNL kan het pakket binnen deze vijf werkdagen leveren. Zijn de 5 werkdagen verstreken? Neem dan telefonisch contact met ons op of via de e-mail. 
  • Omschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, vermeld ook meteen je tracking code (3S code) je gegevens waarmee je hebt besteld (naam, adres, postcode, woonplaats, e-mail, telefoonnummer, etc.)
Uitzonderingen
  • We doen ons best om je bestelling op tijd te bezorgen. Toch kan er door verschillende factoren en/ of drukte rondom feestdagen of andere bijzondere dagen een vertraging ontstaan. We staan voor je klaar, je kan contact opnemen via de e-mail met in het onderwerp je ordernummer en wij helpen je graag verder!

    Team Xander Franklin

Help! Ik heb mijn pakket niet ontvangen!
  • Is de status geleverd, maar is je bestelling (nog) niet bezorgd? En zijn er meer dan 5 werkdagen verstreken? Neem dan contact met ons op, wij nemen contact op met PostNL voor een onderzoek. 
Help! Mijn bestelling is beschadigd aangekomen.
  • Heb je je bestelling ontvangen, maar ziet deze er beschadigd uit? Maak nog niet de verpakking open, maak eerst duidelijke foto’s van de beschadiging. Maak dan pas de verpakking open, zijn er beschdigingen aan het product? Maak duidelijke foto’s.
  • Neem binnen 2 werkdagen na onvangst van het pakket contact met ons opvia de telefoon en e-mail ons alvast de foto’s en duidelijke omschrijving van het probleem.
Ruilen en retourneren
  • Toch de verkeerde maat besteld of niet helemaal tevreden? Dat kan.
  • Retourneer kan alleen wanneer de producten: in nieuwstaat verkeren, dat wil zeggen: ongedragen, ongewassen, in originele verpakking en met alle labels.
  • Maak gebruik van het meegeleverde retour formulier in je bestelling.

Meer informatie over retourneren vind je HIER

Zijn jullie producten authentiek?
  • Al onze producten zijn authentiek. Wij garanderen dat al onze producten 100% authentiek zijn en direct van de merken zelf afkomstig zijn.
Worden jullie artikelen aangevuld?
  • Wij proberen de meest populaire producten aan te vullen, maar dat lukt helaas niet altijd. 

Bedrijfsinformatie
  • KVK 77528514
  • BTW NL003205336B43
instagram
 
Locatie winkel

Xander Franklin Store - Zwaanshals 470 vlakbij Noordplein in winkelgebied Zwaanshalskwartier Rotterdam Noord.